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國(guó)家和廣東省監(jiān)督抽查家具產(chǎn)品不合格的一些企業(yè)依然經(jīng)營(yíng);大多數(shù)家具商鋪不出具產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告;有的家具沒(méi)有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注;有些不配備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名不副實(shí)的“實(shí)木”家具銷(xiāo)往全國(guó)各地……
這是近日中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者在廣東順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)325國(guó)道團(tuán)億國(guó)際家具城看到的情景。
而在其斜對(duì)面的紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)卻是另一番場(chǎng)景：所有店鋪都必須出具產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告;市場(chǎng)內(nèi)醒目可見(jiàn)的“九大承諾”，規(guī)范了店鋪經(jīng)營(yíng)行為;每年對(duì)商鋪家具質(zhì)量抽檢達(dá)30%以上，促使進(jìn)場(chǎng)企業(yè)感到質(zhì)量的壓力……
隔街相望的兩大家具市場(chǎng)差別為何如此之大?一些名牌家具企業(yè)的話道出了其中最關(guān)鍵的因素——質(zhì)量門(mén)檻。
在順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)，沿325國(guó)道數(shù)公里兩旁，布滿(mǎn)了大大小小的家具和板材批發(fā)市場(chǎng)以及各種家具店鋪，數(shù)量達(dá)5000多家。該鎮(zhèn)享有“家具商貿(mào)之都”稱(chēng)號(hào)，也是順德的重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一。
走進(jìn)團(tuán)億國(guó)際家具城，市場(chǎng)內(nèi)兩旁各式家具店鋪鱗次櫛比。記者根據(jù)國(guó)家和廣東省質(zhì)監(jiān)局對(duì)順德區(qū)家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家在家具銷(xiāo)售中不配備使用說(shuō)明書(shū)的現(xiàn)象非常普遍，有的銷(xiāo)售商把部分實(shí)木材質(zhì)的家具夸大成全實(shí)木家具。一些店鋪銷(xiāo)售的家具大多沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)識(shí)，了解家具的材質(zhì)和質(zhì)量，全憑店員的口頭介紹。當(dāng)記者向商家索要與產(chǎn)品相關(guān)的說(shuō)明書(shū)時(shí)，遭遇了各種推脫。有的產(chǎn)品即使配有說(shuō)明書(shū)，也只是寥寥數(shù)語(yǔ)，尤其是甲醛等有害物質(zhì)的含量，并沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)明。雖然商家都紛紛宣稱(chēng)售賣(mài)的是實(shí)木家具，但想跟他們要一張家具的說(shuō)明書(shū)，卻是難上加難。唯一能了解家具主材、輔材的方式，只是商家擺放在產(chǎn)品展示臺(tái)上的一張手寫(xiě)標(biāo)簽。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，當(dāng)記者要求將“保證100%實(shí)木”直接在合同中寫(xiě)明時(shí)，商家大都拒絕這一要求，只是說(shuō)家具質(zhì)量可以保證。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)前實(shí)木家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品良莠不齊。最普遍的現(xiàn)象是在普通家具表面貼一層實(shí)木皮，從表面看和實(shí)木家具極為相似，但其所用材質(zhì)其實(shí)是人造板。因此，在團(tuán)億國(guó)際家具城出現(xiàn)家具說(shuō)明書(shū)一紙難求的現(xiàn)象，其原因也就不難解釋?zhuān)寒?dāng)商家夸大成分、全實(shí)木“縮水”導(dǎo)致質(zhì)量糾紛時(shí)，不配備相關(guān)說(shuō)明書(shū)是為了躲避責(zé)任，使消費(fèi)者難以維權(quán);一些家具生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，使用了甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)的人造板，不配備相關(guān)說(shuō)明書(shū)是為了規(guī)避欺詐責(zé)任，使消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)法得到及時(shí)有效的保護(hù)。
在紅星美凱龍家具市場(chǎng)，呈現(xiàn)出的卻是與團(tuán)億國(guó)際家具城卻截然不同的場(chǎng)面。
走進(jìn)紅星美凱龍，200多家店鋪井然有序，首先映入眼簾的是商場(chǎng)的“九大承諾”，其中“代店鋪先行賠付、退貨、負(fù)全責(zé)”三個(gè)承諾尤其引人注目。一是對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，將公開(kāi)接受消費(fèi)者的監(jiān)督，當(dāng)消費(fèi)者因商品或服務(wù)等原因造成投訴，最后難以達(dá)成協(xié)議時(shí)，紅星美凱龍會(huì)進(jìn)行“先行賠付”。二是消費(fèi)者在紅星美凱龍與商戶(hù)達(dá)成購(gòu)物意向、并開(kāi)具紅星美凱龍統(tǒng)一銷(xiāo)售合同單據(jù)及統(tǒng)一收銀單據(jù)，支付定金之日起30天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，不需作出任何解釋?zhuān)虉?chǎng)提供30天無(wú)理由退貨。三是消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生疑議與投訴，在國(guó)家法律規(guī)定的“三包”期限內(nèi)，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)。
在紅星美凱龍，對(duì)每個(gè)店鋪還有一個(gè)硬性的要求，就是必須向消費(fèi)者出具產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，給消費(fèi)者作出明確承諾。同時(shí)，商場(chǎng)每年對(duì)商戶(hù)隨機(jī)抽查總數(shù)的超過(guò)3成，對(duì)于檢測(cè)不合格的產(chǎn)品，商場(chǎng)將對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品該批次產(chǎn)品下架，并將相關(guān)產(chǎn)品清理出場(chǎng)。此舉旨在將管理鏈條向前后端分別延伸，以“門(mén)店倒逼工廠”的方式，直接敦促企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行生產(chǎn)制造，杜絕以次充好、偷工減料現(xiàn)象的發(fā)生，控制產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)。
據(jù)了解，自2009年紅星美凱龍樂(lè)從店開(kāi)業(yè)以來(lái)，對(duì)每個(gè)進(jìn)場(chǎng)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)于不符合資質(zhì)要求的拒絕進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。近兩年來(lái)，該市場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生一起侵害消費(fèi)者事件，也沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量問(wèn)題的投訴。正是商場(chǎng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，吸引了許多優(yōu)質(zhì)品牌的進(jìn)駐，促使更多顧客慕名而來(lái)。
據(jù)了解，2014、2015年國(guó)家和廣東省家具產(chǎn)品的監(jiān)督抽查中，順德區(qū)內(nèi)的不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率分別為44%、20.3%和45%、25%，質(zhì)量水平逐年降低，已經(jīng)開(kāi)始向區(qū)域性質(zhì)量問(wèn)題發(fā)展。一些作坊式家具企業(yè)通過(guò)其市場(chǎng)的影響和輻射作用，以低質(zhì)低價(jià)的促銷(xiāo)手段招攬客商，使大量不合格家具銷(xiāo)往全國(guó)各地。
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